DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones de los artículos sin motivo alguno siempre que estén precintados, sin abrir y sin manipular durante los siguientes 15 días naturales desde recibir el pedido.
Los productos, como de higiene, no pueden ser devueltos como por ejemplo los auriculares in-ear (intrauriculares).
Tipos de Devolución:
1.- Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido y aportar la documentación solicitada:
• Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
Se recomienda que si aprecias cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia de la incidencia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).
2.- Por Fallo/Error de envío del pedido:
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en www.repuestos24hora.com El cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío y aportar la documentación que le indicamos a continuación:
•Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
3.- Por desistimiento del producto:
Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, (la mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución).
Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.
4.- Por defecto del producto:
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:
El cliente deberá contactar con Repuestos24hora, concretar la recogida del producto y contactar con nuestro departamento de Postventa
Se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto.
Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución y el reenvío del material. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.
Procedimiento para tramitar una devolución:
Para tramitar una devolución, solo te tienes que poner en contacto con el departamento de Postventa de Atención al Cliente a través de la dirección del correo electrónico: Todos los documentos gráficos de aporte podrán ser adjuntados a repuestos24hora@gmail.com o whatsapp 626081500
Esta operación se tramita diariamente si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro departamento postventa en el teléfono 938288019.
Para solicitar la recogida de mercancía una vez se cumplan los casos anteriores, esta debe ser superior a 50€ "impuestos no incluidos" o superar los 15 artículos en MAL ESTADO, de lo contrario los gastos de envió no serán cubiertos, si el cliente lo desea puede costear de forma particular los gastos de envió de dicha mercancía a nuestras instalaciones.
HORA LÍMITE DE SALIDA DE PEDIDOS
Dependiendo de el transportista elegido
Los pedidos podrán salir el mismo día siempre que se finalicen antes de:
Lunes a Viernes hasta las 17.30. PASADA DICHA HORA NO GARANTIZAMOS LA SALIDA, DEPENDIENDO DEL VOLUMEN DE PEDIDOS
Fuera de este horario no nos podemos comprometer a prestar este servicio debido a la hora de los transportistas que pasan por nuestras instalaciones a recoger la mercancía
El envío es GRATIS en pedidos superiores a 100€ (IVA no incluido) Península
*Islas Baleares:
Trabajamos actualmente con GLS el envio tarda 2/3 dias laborables como maximo, el importe para las islas baleares es de a partir de 700€,los pedidos superiores a 700€ +i.v.a seran envios gratis.
*Islas Canarias
Para paquetes de menos de 10kilos a las Tenerife y las palmas el coste es de 20€
RECUERDA QUE TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 150€ DEBERAN PASAR ADUANA Y PAGAR EL DESPACHO Y EL IGIC. ESTO ES ALGO AJENO A NUESTRA EMPRESA Y LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
Tenerife / Las Palmas de Gran canaria 30,00€ Impuestos no Incluidos ni despacho.
Lanzarote 35,00€ Impuestos no Incluidos ni despacho.
Fuerteventura 35,00€ Impuestos no Incluidos ni despacho.
La Palma 42,00€ Impuestos no Incluidos ni despacho.
La Gomera/El Hierro 53,00€ Impuestos no Incluidos ni despacho.
Gasto de envío a España peninsular y Portugal peninsular: A CONSULTAR
Si usted dispone de cuenta con su transporte habitual y desea realizar lo por cuenta propia, puede hacerlo eligiendo la opción de recogida en tienda, tras ello deberá avisarnos de que transporte recogerá la mercancía siendo autorizado por usted.
No dude en contactar con nosotros Whatsapp ：0034 626 081 500